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北京一知名早教机构突然关门,家长数万学费打水漂?
2019-09-27 17:58:39   作者:河北信息港  

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1月11日,位于北京马连道华睦大厦的艾尔蒙国际早教中心(以下简称艾尔蒙)突然宣布停课,导致不少家长交纳的数万元学费打了水漂。据此前的相关报道,艾尔蒙相关负责人曾承诺,会积极寻求第三方机构接手继续经营,并尽快落实解决方案。

家长在培训机构讨说法

1月15日,艾尔蒙召开家长会,对其目前的经营状况进行了阐述,表示将会通过转课等方式减少家长的损失,但由于资金链断链,目前无法办理退费,有相关需求的家长可以在现场进行登记。

一份由家长集体拟定,艾尔蒙相关负责人签字盖章的声明显示,共有家长提出退款、至少保证三到六个月原地上课、按照一比一荆门治癫痫医院哪个好课程转到附近早教机构3种解决途径。但截至发稿,艾尔蒙仍未给出肯定的答复。

据了解,艾尔蒙采取的是预付费的模式,即家长一次性购买一定数量的课程,支付费用后再按照合约在一定时间内完成课程内容。

家长藏女士告诉笔者,2015年,她花费两万多元,为孩子购买了160余节课,但目前还有20节课没有上,艾尔蒙却突然宣布停课了。

家长张女士的损失则更为严重。她花费9555元购买了60节早教课,只上了6节就遭遇了停课风波。

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公司经营者不知去向

投诉已不能解决问题

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笔者协助消费者在12315平台提交了投诉申请。北京市朝阳区消费者协会华威分会工作人员回电称,他们在1月30日曾前往北京艾尔蒙国际科技教育有限公司进行调查,发现该公司并未在工商系统中登记的地址经营,属异地经营,华威分会已申请将其列入经营异常名录。工作人员表示,因该公司经营者不知去向,投诉已不能解决问题,建议消费者向法院提起诉讼,挽回个人损失。

为了规范校外培训机构收费,2018年8月,国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》,明确规定培训机构不得一次性收取超3个月费用。但不少培训机构为了营利,玩起了文字游戏,只提课程数量,淡化上课时间除此之外,送课、打折、返利也是培训机构说服家长接受预付费的惯用手法。

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线上平台抢课难

约课规则也一变再变

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近年来,随着技术的更新进步,不限时间地点的网络课程逐渐走红。2017年12月,江西南昌的朱女士曾在笨鸟盛世(北京)教育科技有限公司经营的线上平台购买了课程。按照销售人员的承诺,朱女士可在每天早上8点至晚上10点之间根据自身时间选择课程。

实际选课远比想郑州治疗癫痫脑病医院象中复杂。朱女士告诉笔者,按照平台规定,每10天进行一次选课,尝试几次后她发现,由于学员人数过多,师资力量不足,她经常无法为孩子抢到合适时间的课程。

朱女士与笨鸟盛世(北京)教育科技有限公司签署的合同显示,用户已经预约的课程在开课前3小时以上可以取消且不会扣除次卡次数。但在实际操作中,朱女士却被告知每个月只有3次取消课程的机会。1月24日,客服人员以短信的方式通知朱女士,约课时间更改为 每月只约一次课,且中间不能取消课程 。

由于约课难、武汉哪里治癫痫病治得好?改课难等问题,直到课程的最后一个月,朱女士的儿子只完成了20%的课程,而笨鸟盛世(北京)教育科技有限公司则表示,只能为其延期两个月。

与此同时,由于教育培训机构监管主体问题尚不明确,朱女士的投诉之路也十分艰难。12315中心工作人员回复她称,培训机构问题应向教育部门反映。北京教育部门表示,只要企业进行了注册,就由市场监管部门管理。

针对朱女士反映的问题,笔者致电笨鸟盛世(北京)教育科技有限公司。客服人员表示,用户约课出现问题时,一般会由班主任与其协商处理,在原有时间基础上延期两个月的决定证明班主任已经做出了让步,学生家长在知悉课程时间的情况下应自行承担风险。

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