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O2O实训:消费者的口袋里的零售店【图】
2019-10-29 14:57:17   作者:河北信息港  
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阿里集团、广东省保健食品行业协会主办的o2o实战训练营第一期在广州东方宾馆开讲,来自阿里集团的资深分析师,与来自各行业的数百位中小企业代表,就o2o的热点问题进行了分享和解读。如何利用o2o解决线上和线下的割裂与错位,如何打通线上线下的信息流,如何在实战中逐步找到应用的解决方案,是本次o2o黄石癫痫病专科治疗实战训练营所呈现的核心内容。

O2O:消费者的口袋里的零售店

  什么是o2o?
  
  “什么是o2o?其中一个o是指在线、互联网、移动互联网,另外一个o是线下水泥建筑的实体店铺,o2o指的就是将线上消费者的资源带到线下”本期训练营第一位讲师,阿里集团小微金融研究院资深分析师赵兰开场如是说道。
  
  “在消费者的口袋里,永远装着一个零售店”,赵兰进一步分析道,“因为消费者的口袋里有手机,通过这个手机就可以存储消费者的会员卡、优惠券、打折卡,可以在现场用手机扫描商品的二维码、条形码获得商品的信息进洛阳那里医院看癫痫看的好行比价,甚至可以在手机上直接购买产品,并且完成支付的整个过程。而且还可以通过手机的定位,帮助你找到自己想要去的实体商铺”。
  
  o2o的三个段位
  
  随后,赵兰对o2o的三个段位进行了详细介绍。第一个段位是初始的线上购买、线下消费或者是服务。第二个段位演进为线下购买,但是通过扫描现场商品的二维码或者条形码完成网上支付,现场或通过物流带走商品。第三个段位,则升级为线上和线下的融合。
  
  对于o2o的最终融合和终极体验,赵兰这样描述:“当我走进一家商铺的时候,如果我是这家商铺的会员,后台系统和我的手机之间能够有一个信息交互,能够识别出我是他的会员,我在过去几个月中曾经买过什么样的商品,我有什么样的偏好,根据我的历史购买记录和偏好来做一些定制化推送,包括向我推送新品、向我推送我偏好的品牌最近优惠活动”。
  
  o2o打通过程的关键点
  
郑州癫痫治疗最好医院  对于o2o打通的关键点,赵兰介绍道,o2o时代尤其重要的是数据如何打通。数据包含货品、库存、客户资料、营销方案等。同时也涵盖消费的数据,包括线上购物、线上支付、物流送货,享受线下售后服务。
  
  “顾客都愿意为体验买单,这其实也是o2o非常精髓的地方,一个是数据,一个是体验”,赵兰强调道。
  
  “移动电商去年的增长是170%,接近200%”,赵兰对o2o的大环境充满乐观。“现在我们只需要通过手机,在地铁、家里、路上、办公室、旅行途中都可以购买,手里只要有智能手机,相当24小时在线,手机也是触及消费者24小时的渠道”。
  
  o2o模式的场景化
  
  在赵兰对o2o的概念和模式进行了详细解读之后,本期训练营的第二位讲师,阿里集团o2o事业部资深专家陈勇文登台,为在场听众介绍了更多场景化的支付方案。
  
  首先,陈勇文对传统营销模式和o2o模式的区别进行了进一步分析:
  
  o2o的核心就是线上营销、线上购买,从而带动线下经营和线下消费。线上线下是两条平行线,形成合力进行发展。而o2o的效用是解决消费者3a消费需求和支付需求。3a包括任何地方、任何时间、以及任何可用的方式。o2o正是为满足3a的消费需求应运而生。
  
  “我们可以让客户随时随地知道企业的产品生产什么,随时随地都可以下单,可以使用任何的方式下单,不仅是银行卡,通过余额和虚拟账户都可以,让购物没有任何的阻碍,轻松愉快地进行购物”,陈勇文如此描述o2o的场景支付方案。
  
  随后,陈勇文用一个典型的案例对o2o场景进行了解读:
  
  2012年英国2/3麦当劳线下门店已经实现24小时营业,麦当劳经过长期观察发现了一个数据,晚上到店里来的只有两种人,一种是到英国来游玩的游客,一种是上夜班的人。于是麦当劳推出一款只有两个功能的app,一种是以地图的方式让消费者知道麦当劳店面的位置。第二个是当消费者临近店面时,app后台会往消费者手机上推送消息,包括店面的距离、店内优惠等。这个app相当易用,引爆了消费市场。麦当劳分析发现,在o2o上每投入一英镑,能给麦当劳带来两英镑的收入。
  
  o2o的运营成本
  
  在现场互动环节,在场的商户提出最关心的问题是:o2o整体运行需要多少时间、成本以及团队配置。
  
  陈勇文回答道:“根据熟练度不同,时间也是不同的。使用这几个产品完成动作非常快,一种就可以,包括签约。在成本方面,传统营销在线下打广告是需要花钱的,而o2o营销是不需要花钱的,成本非常低。人员这一块,店里肯定本身就是有人员的,人员要偏向于互联网一点,要懂互联网,能够熟练操作手机和电脑”。

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